Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré à la caisse.

Nous acceptons les paiements sécurisés via cartes de crédit, cartes de débit et PayPal.
Nous acceptons également les paiements hors ligne par virement bancaire direct. Si vous souhaitez payer de cette façon, envoyez-nous un e-mail à info@luminesy.com

Notez que des frais de change supplémentaires peuvent s'appliquer si votre devise est autre que l'euro.

Votre satisfaction à 100% est importante pour nous. Nous proposons une politique de retour et d'échange de 14 jours :

Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail à info@luminesy.com avec le sujet « Retours » et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

Après avoir reçu le produit dans un état inutilisé et revendable, vous recevrez un remboursement complet moins les frais d'expédition par la même méthode que votre paiement initial. L'emballage doit être en bon état car il contient des informations importantes sur les produits, nécessaires à la revente. Ne mettez pas de ruban adhésif ou d'autres autocollants directement sur l'emballage d'origine. Nous soulignons que l'emballage original et intact est d'une grande importance pour évaluer s'il y a eu une diminution de la valeur du produit.

Veuillez noter que les frais de retour sont payés par vous-même car nous n'offrons pas de retours gratuits sauf si l'article est défectueux.

Les retours ne sont pas éligibles pour les commandes ponctuelles personnalisées ainsi que pour les commandes hors UE, les commandes pour des entreprises ou des institutions publiques.

Vous pouvez annuler dans les 24 heures après avoir passé votre commande (sauf si l'article a déjà été expédié). Après cela, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.

Ajoutez simplement autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier tout en parcourant notre boutique. Une fois que vous souhaitez passer la commande, allez dans le panier et cliquez sur "Commander". Suivez les instructions en nous fournissant les informations de livraison et sélectionnez le mode de paiement pour les marchandises.

Si vous souhaitez recevoir une facture par e-mail et payer par virement bancaire, contactez notre équipe d'assistance à info@luminesy.com

L'expédition au sein de l'Union européenne est hors taxe.

Des taxes internationales peuvent être appliquées en fonction de la politique fiscale de votre pays.

Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur en douane des marchandises :

La valeur en douane est composée :
le prix payé pour les marchandises,
le coût de l'assurance,
les frais d'expédition.

Veuillez contacter votre organisme directeur local pour plus d’informations.

Pouvez-vous emballer ma commande dans un emballage cadeau ?

Désolé, nous n'emballons pas nos commandes. De nombreux colis sont très volumineux et donc très difficiles à emballer.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Afin de vous assurer de recevoir la marchandise le plus rapidement possible, nous vous envoyons immédiatement les articles en stock. Pour les articles qui doivent être commandés au préalable, vous recevrez une livraison séparée dès qu'ils nous seront livrés.

Puis-je consulter le statut d'expédition de ma commande ?

Bien sûr! Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un email de confirmation de notre part. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, faites-le nous savoir à info@luminesy.com

Un client fidèle peut-il bénéficier d’une réduction ?

Bien sûr! Chez Luminesy, la fidélité des clients est extrêmement importante pour nous. Si vous souhaitez bénéficier d'une réduction, faites-le nous savoir à info@luminesy.com - Notre équipe commerciale vous répondra sous peu avec une offre :)

Puis-je commander un produit d’une marque que vous vendez mais qu’on ne trouve pas sur votre site Internet ?

Oui, nous pouvons commander presque toutes les lampes auprès de nos fabricants. Envoyez-nous un e-mail à info@luminesy.com et nous pourrons rapidement vous dire si nous pouvons commander la lampe souhaitée.